服務營銷理論與實務(高等職業教育“十三五”規劃教材)

《服務營銷理論與實務(高等職業教育“十三五”規劃教材)》


作者:
肖必燕 呂家劍
出版日期:
2019-02-01
字數:
350000
開本:
16
頁數:
343
分類:
經濟管理
ISBN:
978-7-5184-2190-9
定價:
¥49.80
官網優惠價格:
39.84

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內容簡介

全書結構完整、緊湊,設計了四個模塊、十四個項目,共52個學習任務。第一模塊為服務營銷概述,主要介紹服務與服務營銷的基本認知。第二模塊是服務營銷的基本戰略,探討和分析服務消費行為、服務營銷的環境分析及市場細分等內容。第三模塊為服務營銷組合策略,學習企業服務營銷中的服務產品及品牌策略(包括服務產品的概念、……
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圖書目錄

模塊一 認識服務營銷
項目一 服務營銷概述
任務一 服務概述
任務二 認識服務業
任務三 服務營銷及其職能
任務四 服務營銷組合

模塊二 服務營銷的基本戰略
項目二 服務情境中的顧客行為
任務一 服務消費行……

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